運銷集團株洲潔凈煤公司深植“乙方”思維鍛造服務新優勢

發布日期：2025-09-22 信息來源: 株洲潔凈煤公司作者：胡紅建瀏覽數：150 分享到：

在市場競爭日益激烈的當下，運銷集團株洲潔凈煤公司秉持用“乙方”思維做“甲方”的經營理念，結合“鐵路運維+煤炭貿易+資產運營”的多元業務格局，在完善服務機制、創新服務方式，推進精益服務體系建設中清晰地認識到“乙方”思維不是簡單的“服務姿態”，而是以“客戶為中心”的價值重構，是“換位思考”的行動自覺，更是“合作共贏”的戰略選擇。

“乙方”思維把“部門墻”變成“協作橋”

公司通過“乙方”思維來打通部門與部門之間的協同效率，從“各自為營”轉向“協同并肩”，重點破除“三大壁壘”（協同壁壘、信息壁壘、能力壁壘），使各部門之間明確“協作清單”，厘清責任邊界。部門間定期對業務協作進度進行溝通反饋，實現“數據清、問題明”。針對基層班組缺設備維護技術、年輕員工缺客戶溝通技巧等“想配合卻能力不足”的問題，開展“內部結對幫扶”，推動部門“好經驗”轉化為全公司“好能力”，提升全員服務意識。

“乙方”思維把“等靠要”變成“走出去”

公司作為株洲電廠的“煤炭取送服務商”、租賃戶的“資產運營合作者”、承接項目的“運維執行者”，該公司將“乙方”思維的核心，聚焦于對外服務這一關鍵領域。從“被動響應”轉向“主動服務”，以精準對接需求、精準解決問題、精準創造價值“三個精準”貫穿經營管理全流程。對閑置廠房加大招租力度，制定“一戶一策”租賃方案，通過精準服務，實現租賃收入300多萬元，充分盤活閑置資產。在煤炭取送服務外，額外提供線路維修服務，為客戶提供市場行情分析，并相繼推出“運維+技術培訓”、“場地規劃+宣傳推廣”等增值服務。從“走出去”的布棋落子，從單個鐵路專用線運維項目拓展到鐵路專用線技術服務隊，公司用“乙方”的服務精度，換來了“甲方”的信任深度，實現“合作共贏”。

“乙方”思維把“軟理念”變成“硬約束”

為確保“乙方”思維扎根落地，公司構建培訓、考核、監督“三個體系”，實現從“軟理念”到“硬約束”的轉變。公司將“乙方”思維納入員工學習教育培訓必修課，分層分類開展培訓，樹立內部標桿，讓全員“學有榜樣、做有方向”。把“服務質量”納入績效考核，對外服務部門引入“客戶滿意度評分”，考核結果直接與薪酬、晉升掛鉤，以考核倒逼服務升級。同時暢通員工與客戶監督渠道，確保“乙方”思維不走過場、不打折扣。

“乙方”思維把“粘合劑”變成“價值鏈”

煤炭行業從“賣方市場”轉向“供需平衡”，客戶選擇多元，競爭加劇。公司在新舊思維的轉換中用“乙方”思維破冰前行，為企業可持續發展注入了強大動力。對內，該公司以“乙方”視角解決跨部門推諉問題，對外，主動對接服務單位的取送需求，24小時跟班作業，1-8月鐵路取送費收入同比增長15.71%。同時，積極配合煤炭貿易發運，派駐專人駐礦服務，建立客戶需求臺帳，定期走訪煤炭采購客戶，實現了從“維系合作”到“構建價值共同體”的升級，形成各方利益共享的可持續共生模式。

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