您當(dāng)前所在位置是： 市場前沿
市場前沿
跨區(qū)協(xié)同解企憂 陜煤服務(wù)暖人心——運銷集團鄭州辦事處協(xié)同榆中銷售公司高效處理商務(wù)糾紛
發(fā)布日期：2025-10-16
信息來源: 鄭州辦事處 作者：侯鵬 張旭 瀏覽數(shù)：81 分享到：
“太感謝了！48小時就到廠解決問題，這響應(yīng)速度太給力了！”10月11日，徐州華鑫發(fā)電燃料采購部主任緊握運銷集團鄭州辦事處業(yè)務(wù)部門負責(zé)人的手，連連稱贊。此前，因煤炭驗收指標(biāo)偏差引發(fā)的商務(wù)糾紛，在鄭州辦事處與榆中銷售公司的協(xié)同處置下圓滿化解，再次彰顯了運銷“以客戶為中心”的服務(wù)底色。
10月10日清晨，鄭州辦事處接到徐州華鑫發(fā)電的緊急訴求，一批煤炭熱值檢測數(shù)據(jù)與合同存在偏差，需緊急協(xié)調(diào)，該辦事處第一時間啟動應(yīng)急響應(yīng)機制，同步將情況報榆中銷售公司。雙方即刻聯(lián)動組建由業(yè)務(wù)、質(zhì)量、調(diào)度骨干組成的專項工作組，敲定“源頭追溯 + 現(xiàn)場處置”方案。10月11日早晨工作組便已跨越 700 余公里抵達電廠廠區(qū)，從接訴到現(xiàn)場介入，全程僅用48小時?！瓣兠哼\銷這反應(yīng)速度，遠超我們預(yù)期，一下就讓我們沒了顧慮！”華鑫發(fā)電生產(chǎn)副總王之國坦言。
“要站在客戶角度找問題、想辦法。”這是工作組在現(xiàn)場處置會上達成的共識。按照上下游數(shù)質(zhì)量跟蹤比對機制，工作組立即開展全流程核查。由鄭州辦事處人員對接電廠化驗室，復(fù)核檢測流程與設(shè)備精度，由榆中銷售公司骨干追溯煤炭發(fā)運臺賬，調(diào)取礦口采樣數(shù)據(jù)與第三方檢測報告，精準(zhǔn)定位偏差成因。協(xié)商中，工作組通過溝通達成共識，最終高效化解糾紛。
“快速響應(yīng)是服務(wù)底線，保障長期合作是最終目標(biāo)?！痹摴ぷ鹘M負責(zé)人高雙敏表示。此次從接訴到處置的全流程高效響應(yīng)，不僅是陜煤運銷“主動服務(wù)”理念的生動落地，更用速度與專業(yè)筑牢了客戶信任。在煤炭保供與市場服務(wù)中，陜煤運銷正以“極速響應(yīng)”書寫共贏篇章。
官方微信
電話(傳真):029-87411055(綜合部),029-89283112(市場部) Email : smyxjt@163.com
地址 : 陜西省西安市雁塔區(qū)錦業(yè)一路2號 710065